Branding: Redefiniendo la gasolinera
Junio 15, 2007
Por: Ricardo Ortega
Hace varios días vengo viajando por tierra desde Austin, Texas hasta Vermont, al norte de Estados Unidos. Anteayer, al hacer una muy urgida “parada por pañales y refrescos” en Ashland, Ohio, no pude sino impresionarme al entrar en la tienda de conveniencia (convenience store) Goasis que se encuentra en la entrada a Ashland.
La tienda cuenta con una arquitectura, layout y diseño interior muy bien logrado y moderno: Da la impresión de estar uno entrando a un supermercado upscale en lugar de una “gasolinera de esquina” Goasis aprovecha la nueva tendencia de incorporar franquicias respetables dentro de su layout, incluyendo Starbucks, Popeyes, y Taco Bell/Pizza Hut, cuenta con Wi-Fi (Internet Inalámbrico), tiene kioscos electrónicos turísticos, publicidad en LCD’s (a la Multiplaza Pacific) y unos baños tan prístinos como los de un 5 estrellas. Toda una redefinición de la gasolinera! (De hecho -y esta opinión la comparto con mi esposa- es la única gasolinera donde nos ha dado gusto quedarnos un rato más)
Estos elementos de branding ambiental (que son esencialmente reconocidos en boutiques, hoteles y restaurantes) son virtualmente desconocidos en el mundo de la gasolinera, tanto aquí en Estados Unidos como en todo el mundo. Los estándares de esa industria de “servicio al viajero” han quedado tan descuidados que usualmente entrar en uno de estos lugares es una experiencia que nadie desea pero necesaria (cualquiera que se haya visto en la infeliz suerte de parar en El Piramidal en Santiago para ir al baño o comer algo sabe a lo que me refiero!)
Esto me lleva a preguntarme, ¿Cuántas industrias de servicio y bienes de consumo tenemos en nuestro país que pueden ser mejoradas con un simple cambio de dirección en la estrategia de negocio? En un lugar como Chiriquí que cada día se vuelve más importante desde el punto de vista turismo, debemos analizar si nuestra marca refleja una provincia de clase mundial o no, y si estamos mejorando la industria en que nos desempeñamos de la mejor manera. Es esto posible en Chiriquí? La respuesta se la puede dar la industria del café de Tierras Altas, que hoy por hoy ha logrado el reconocimiento mundial por su dedicación a la calidad. . En un mundo cada vez más interconectado, en que el conocimiento y la tecnología ya no son excusas, debemos revisar las viejas fórmulas de marketing y explorar nuevas avenidas.
El autor es boqueteño, tiene 10 años de experiencia, un Master of Arts en Publicidad, y ejecuta su práctica de branding visual y e-branding para reconocidas marcas en Chiriquí, Panamá y Estados Unidos
