AVANCES DEL CINE ITINERANTE DE CULTURAMA
Octubre 25, 2007
Del 17 al 21 de octubre, el semanario educativo Culturama y la Fundación Gallegos, continuaron con la realización de sus ciclos de cine alternativo.
La vida de otros, el filme alemán que obtuviese el premio Oscar como mejor película extranjera 2006, recibió críticas positivas por parte de los asistentes el miércoles 17 de octubre en la Casa Gallegos. El comentarista Juan B. Gómez alabó la trama de la misma en su Radioperiódico Impacto, que se transmite por Radio Chiriquí de lunes a sábado. El periodista, quien ha participado en todas las muestras cinematográficas presentadas, despliega siempre positivas observaciones en torno a los filmes exhibidos por los mensajes sociopolíticos y culturales que llevan a la reflexión y al pensamiento analítico.
Momentos en el que señor Peter Leaver, ciudadano inglés residente en David, expone algunos comentarios previos a la proyección de la película La vida de otros.
El Gimnasio del IPHE, en la barriada San José, el sábado 20 de octubre, fue el escenario para la película Black, basada en la historia de la ciudadana estadounidense Hellen Keller (quien a pesar de ser sorda, ciega y muda, obtuvo títulos universitarios) pero ambientada en la India. Esta versión oriental emocionó tanto a chicos y grandes. El alcalde de David, Francisco Vigil y su esposa Wanda, estuvieron acompañados por otras autoridades municipales hasta el final de la proyección. Varios niños de la Escuela María Olimpia de Obaldía asistieron a este evento, que contó con el apoyo del Municipio de David, institución que invita a todas las organizaciones a aprovechar estas reinauguradas instalaciones para programar diversas actividades.
Asistentes a la proyección de Black en el Gimnasio del IPHE, barriada San José.
Y el domingo 21, un sustancioso público, sobre todo extranjeros, se dieron cita en el Salón La Trocha del Hotel Fundadores de Boquete para apreciar la conmovedora historia del político inglés que luchó contra la abolición del tráfico de esclavos, acontecimiento que en febrero pasado conmemoró doscientos años. La reacción final de los asistentes, un nutrido aplauso, evidenció la aprobación del profundo mensaje humanitario de Amazing Grace, el filme que será exhibido nuevamente el miércoles 31 de octubre en la Casa Gallegos, en el Barrio Bolívar de David a las siete de la noche.
Los esposos Peterson de Hacienda La Esmeralda (en primer plano), asistentes a la proyección de Amazing Grace, en Boquete.
El semanario educativo Culturama agradece a Rudolph Price y Susan Peterson, propietarios de Hacienda La Esmeralda (en Palmira de Boquete) quienes estuvieron presentes en la función de Boquete, pues ellos donaron el equipo de audio y video con el cual se está desarrollando el proyecto de CINE ITINERANTE POR LOS PUEBLOS CHIRICANOS, el cual tendrá una mayor cobertura durante la próxima estación seca (Verano 2008).
Actividad Cultural de la UNACHI
Octubre 16, 2007
Club Kiwanis de David
Presentan a la
BANDA SINFONICA UNIVERSITARIA
EN CONCIERTO DE GALA
Celebrando su Segundo Aniversario
Miércoles 17 de Octubre del 2007
IGLESIA SAGRADO CORAZON DE JESUS.
7:30PM.
OVERTURAS.OBRAS BARROCAS,CLASICAS,OTROS.
A BENEFICIO PARROQUIA SAGRADO CORAZON, OBRAS DEL CLUB KIWANIS DE DAVID
Y COMPRA DE ACCESORIOS PARA LA BANDA SINFONICA.
DONACION B/.2.00
GRUPO INVITADO
CUARTETO DE CUERDAS
PROF.XIOMARA GONZALES
COMISION DEL 159 ANIVERSARIO DE CHIRIQUI DONA SILLA DE RUEDAS
Octubre 16, 2007
El 29 de septiembre de 2007, la Comisión del 159 Aniversario de la provincia de Chiriquí, con el apoyo del Club Rotario de David, entregó trece sillas de ruedas a una persona que lo necesitara de cada uno de los distritos.
Esta actividad se realizó en las instalaciones del Municipio de David y contó con la participación del alcalde de David, licenciado Francisco Vigil, los alcaldes de Renacimiento, Barú, San Félix, el Vice alcalde de San Félix. En representación del Club Rotario estuvo presente el licenciado Miguel Angel Brenes Pérez, por el Movimiento Federalista de Panamá, don Roger Patiño y por la Fundación Cultural Gallegos, el doctor José Arcenio de Obaldía.
Familiares de las personas con los problemas de movilidad que recibieron la donación, invitados especiales, periodistas, así como miembros de la Comisión de 159 aniversario de Chiriquí, estuvieron presentes en este sencillo acto, en el cual la presidenta de la Comisión, licenciada Elsa Rodríguez, agradeció al club cívico más antiguo de Chiriquí (el Club Rotario nació en 1932), por hacer posible esta entrega de sillas de ruedas que beneficiarán profundamente a trece personas humildes de nuestra provincia.
Las personas beneficiadas fueron:
Rubén Carrera, de San Félix; Enedina Morrison, de Bugaba; Braulio González, de Boquerón; Santos Sobenis, de San Lorenzo; Parroquia de Divalá; Exciclio Quiel, de David; Alcaldía de Barú; Alcaldía de Gualaca; Junta Comunal de Guacá, Junta Comunal de David, Municipio de Remedios.
Estas donaciones son parte de las actividades de Proyección Social que viene realizando la Comisión de los 159 años de Creación de la Provincia de Chiriquí, conjuntamente con el Municipio de David.
Planificación del servicio al cliente
Octubre 16, 2007
Por: Ricardo Ortega, M.A.
Después de señalada la importancia del servicio en la organización, es necesario tomar pasos concretos para hacer del servicio una cultura. Quizá lo más importante en todo esfuerzo por crear la cultura de servicio es el compromiso de parte de la alta dirección con el proyecto y el concienciar a todos los niveles jerárquicos de la importancia del servicio.
Procedimientos:
Para efectos de relación con el cliente se distingue entre procesos internos y externos. Los procesos internos son aquellos como procesos de contabilidad, manejo de inventario, de informática, y de logística entre otros. Los procesos externos tienen que ver con la distribución del bien o servicio destinado al cliente, tales como el proceso de venta, de entrega de pedidos, de hacer llamadas, seguimientos etc. Tanto los procesos internos como externos deben estar enfocados al cliente. Para ello, los procedimientos deben planificarse de manera que:
- Sean eficientes. La eficiencia se alcanza cuando un procedimiento cuesta a la compañía el mínimo y produce un máximo de rentabilidad.
- Brinden al cliente el máximo valor posible. Un proceso que no ayuda a resolver las necesidades del cliente es un proceso que debe ser replanteado o removido.
Las personas involucradas con los procesos internos son los más difíciles de concienciar hacia la cultura de servicio. Es importante hacerles ver que su sustento depende 100% de los clientes y que deben cooperar para poder ser eficientes al servir.
Hoy en día existen distintas herramientas que le ayudarán a desarrollar una serie de procesos de manera eficiente. Una de las herramientas más útiles es la estadística empleada en el análisis Six Sigma. Six Sigma es un conjunto de herramientas de medición que le permiten analizar cuantitativamente los procesos de manera que usted tenga estándares para saber si lo está ejecutando adecuadamente o hay que afilar el lápiz. Ejemplo, muchos bancos que tienen el problema de constantes quejas como: “se demoraron en atenderme” o “alguien se me coló en la fila” necesita determinar cuál es el número promedio de clientes atendidos y el tiempo de espera requerido en el proceso de “atención al cliente” de parte de sus agentes puede usar el Six Sigma para determinar estos tiempos promedio y establecer en qué partes del proceso se pierde tiempo, comparar con otras sucursales, comparar entre el personal de atención, etc. El University Federal Credit Union del cual soy cliente lo ha resuelto cambiando el proceso totalmente al tener una persona en recepción que, aparte de recibir y saludar cortésmente al cliente, le pide poner su nombre y asunto que viene a tratar en una lista (tal como se hace en muchos restaurantes upscale). Al momento que un agente de servicio queda libre el o la recepcionista guía al siguiente cliente en la lista hacia el agente. El agente tiene un sofisticado software de CRM que le servirá como bitácora para registrar todo lo concerniente a la necesidad del cliente y de qué manera se solucionó el problema, o si hace falta darle seguimiento. El CRM en este punto ayuda a que el cliente no tenga que perder tiempo repitiendo su historia si la próxima vez le atiende otro agente.
Otra compañía que es tremendamente eficiente en el proceso externo de entregar su producto es Starbucks, el líder mundial en coffee shops. Su proceso es bastante sencillo e involucra un punto donde se hace el pedido (la caja), mientras tanto un barista prepara su orden y segundos más tarde su orden está lista por otra área del mostrador. El proceso es bastante eficiente y a la vez flexible en el sentido de que si falla algo (usted pidió un latte caliente y le sirvieron uno con hielo) el personal está empoderado para darle otro gratis, o una bebida gratis en su próxima visita a manera de gesto para con usted.
Entrenamiento:
El entrenamiento del personal involucra no solamente el conocimiento de los procesos a seguir sino también el manejo de situaciones particulares como la citada en el ejemplo de arriba acerca de Starbucks. El Chef Fernando Martínez del restaurante Mojitos Tapas en Louisville, Kentucky comenta que entrena a su personal durante dos semanas antes de que entren en contacto con los clientes. El entrenamiento se da por las noches con 10 a 20 voluntarios que comen gratis cortesía de la casa a cambio de cooperar con el entrenamiento del personal. De esta manera Martínez se asegura de que cada detalle posible en la atención al cliente haya sido planteado antes de que sus empleados entren en contacto con los comensales.
Un aspecto importante y muchas veces olvidado del entrenamiento es el empoderamiento. El empoderamiento es la facultad que se brinda a la persona que atiende al cliente para resolver problemas dentro de cierta latitud. Esto permite que el empleado no tenga que estar recurriendo al jefe para tomar ciertas decisiones bastante fáciles de resolver. Uno d elos casos que me parece mas notable es la aprobación de cheques en los supermercados. Hoy día cuando alguien va a pagar con cheque tiene que pasar por un largo proceso en el que la cajera tiene que consultar a un supervisor para este fin, cuando se le puede entrenar para que, con su juicio, determine por sí misma si un cheque es válido o no.
Otro aspecto a menudo olvidado es el recalcar la importancia de cosas básicas como el trato, la sonrisa y el lenguaje no verbal.
Seguimiento:
Hacer seguimiento sel servicio al cliente es bastante difícil, pero es posible monitorear varias áreas que nos pueden dar una idea de lo que está pasando en la organización:
- Establecer un número 800 para atender a los clientes
- Observar el patrón de los programas de fidelización (si se tienen) o crear estos programas para beneficio del consumidor. La empresa se beneficia al obtener data de patrones de compra que pueden dar luces acerca de cómo afecta una oferta, cambio de personal, cambio de distribución, actividades de la competencia etc. al comportamiento del cliente.
- Cliente misterioso
- Focus groups (Reunir a un grupo de clientes representativos y hacer un pánel para explorar sus necesidades de servicio).
Estas actividades de seguimiento deben darse de forma regular de manera que los esfuerzos en esa dirección sean medidos de forma constante y así diagnosticar potenciales problemas u oportunidades de forma rápida.
La planificación del servicio requiere un compromiso de parte de toda la empresa, es el compromiso de hacer de su marca la marca predilecta de su mercado meta.
Nota de elchiricano.com, Pepe Pedales hizo una visita a Chiriquí hace un par de años y desde entonces mantenemos contacto, le enviamos nuestro cordial saludo al celebras su cumpleaños No. 50.
El fotógrafo, ciclista e ambientalista brasileño José Geraldo de Souza Castro (Pepe Pedales), 50, Asesor para el medio ambiente del Districto LC12 de Brasil y del Club de Leones de Viçosa (Brasil), está preparando para hacer una travesia inédita de la Bahía de Guanabara. En el dia 30 de septiembre, domingo, él saldrá de la playa de Flamengo, en Rio de Janeiro, con destino a la playa de Grogoatá, em Niterói, en un pequeño barco a pedal hecho de botellas pet. La embarcación, que fué construída por él mismo, ganó el nombre de “Pet Bateau”, en total fueron utilizadas 240 botellas de 2 litros en una estructura de 3.50 x 1.70 mts.
Además de hacer parte de las comemoraciones del cincuentenário de Pepe Pedales, la travesia tiene como objetivo llamar la atención de las personas para los efectos de la polución ambiental y la preparación para su próximo proyecto: un viaje de Piracicaba, SP, hasta Buenos Aires, Argentina, por los rios Piracicaba, Tietê y Paraná, a bordo del “Pet Bateau”. Pepe Pedales cruzará la bahía una semana despues de la reunión de la Organización de las Naciónes Unidas (ONU), cuando más de cien jefes de Estado han discutido los cambios climáticos de el planeta.
El ambientalista vuelve al água exactamente 2 años despues de interrumpir su projecto “De la Libertad al Cristo”, un viaje que tuvo como objetivo percorrer la costa del litoral Atlântico, de Nueva York a Rio de Janeiro, en un barco a pedal. Próximo a la ciudad mexicana de Dzilan de Bravo al pasar por el huracán Rita el barco sufrió daños técnicos e Pepe no pudo seguir su periplo. Durante el viaje Pepe Pedales Pedal percorió 10.000 kilometros en 18 meses.
En 2007, además de los 50 años, Pepe Pedales completa 35 de aventuras inusitadas por el mundo. Em 1981 dió início a su carrera de ciclista saliendo de Minas Gerais rumbo a España, de bicicleta, para seguir el mundial de futbol. En enero de 1983 salió pedaleando alrededor del planeta, pasó por 54 países e despues de 4 años llegó a México, en 86, para asistir de nuevo a un mundial de futbol.
En 2002 viajó todo el Rio Sao Francisco (Brasil) en un barco a pedal y en 2004 hizo su única aventura no culminada, “De la Libertad al Cristo”.
Más informaciones
+ 55-31-9125-0383
enlacurvadelviento@gmail.com
www.zedopedal.net
